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操作指南

蒸汽坊平台使用指南

用户端投诉指南

第一步,完成注册。您可以使用手机号+短信验证码的方式注册,也可以使用微信扫码注册。

第二步,登录平台。使用刚刚注册好的账号,登录平台。

第三步,投诉。点击【我要投诉】,电脑端按钮在页面的右上角,移动端需点击左上角小头像打开左侧菜单栏,在左侧菜单栏中查看,阅读并同意《蒸汽坊维权投诉平台用户使用协议》后,就可以进行投诉啦。在这里,您需要填写投诉对象、投诉问题、投诉要求、涉诉金额、保密信息、投诉标题、事实陈述,并上传必要的证据图片,填写好之后,点击提交就可以啦。注意在保密信息输入框中留下必要的联系方式,以便商家与您取得联系。保密信息仅您本人、被投诉人、平台可见。

第四步,投诉单审核。投诉提交成功之后,就耐心等待平台审核就可以啦。平台会在1~3个工作日内完成审核工作。

第五步,分配商家。审核完成后,需要等待平台分配商家。如果商家已经入驻可以快速分配,如果商家尚未入驻则需要等待商家入驻。

第六步,商家处理。商家收到投诉单后,会对投诉单进行处理,并回复处理方案和进度。

第七步,确认结单。商家回复之后,您需要尽快确认问题是否解决,如已解决,请尽快结束投诉单,如超过1个月未确认,平台将自动结单。如果您对处理结果不满意,也可以选择【补充投诉】,则寻求商家进一步处理,直至问题解决。

商家端指南

第一步,完成注册。您可以使用手机号+短信验证码的方式注册,也可以使用微信扫码注册。

第二步,登录平台。使用刚刚注册好的账号,登录平台。

第三步,认证为商家。点击【我的投诉单】,电脑端按钮在页面的右上角,移动端需点击左上角小头像打开左侧菜单栏,在左侧菜单栏中查看,点击【成为商家】,按提示提交必要的信息和资料。之后就耐心等待平台审核就可以啦。平台一般会在1~3个工作日内完成认证审核。

第四步,分配商家。等待平台将您的投诉单分配给您,您就可以查看并处理投诉单啦,平台一般会在1~3个工作日内完成分配,如果是首次认证,这个步骤一般会与商家认证同时完成。

第五步,处理投诉单。点击【我的投诉单】,可以查看所有您收到的投诉单,点击任意一条待处理的投诉单,在保密信息一栏中可以查看用户留下的联系方式、订单号等信息,您需要与用户取得联系,并在商家端回复框中回复对应的解决方案。用户查看到后,如认可该解决方案会确认结单并对本次服务做出评价;如果不认可,用户可能会选择补充投诉,您需要进一步处理,并回复解决方案和处理进度,直至问题解决。处理速度及时、评分高的商家会在红榜中展示,带来更多的好评,相反会在黑榜中展示,对商家口碑造成不利影响。

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重要提示

《蒸汽坊维权投诉平台用户使用协议》

发布投诉前,请您仔细阅读以下内容,点击“同意”即视为接受以下条款。平台将保留追究法律责任的权利:


关于我们:

蒸汽坊维权投诉平台(以下简称“平台”)是蓝洞新消费旗下电子烟店主投诉服务平台,旨在为店主与品牌方之间建立理性、快速、有效的沟通平台,不持立场、不偏袒任何一方、不干涉双方沟通结果。我们期望通过平台,店主能够理性真实地反馈开店过程中遇到的各种问题,品牌方能够重视店主的心声,并及时有效的解决店主遇到的问题。


您发布投诉时,请注意不要违反以下条例:

1、为了建立公平健康的投诉环境,请依法、据实发布投诉内容,不要填写虚假投诉信息。不得捏造事实、诬陷诽谤他人、泄露他人隐私。

2、已经发布的投诉无法删除、撤销。投诉方不得利用“删除、撤销投诉”作为条件要求被投诉方解决投诉问题。被投诉方不得以“删除、撤销投诉”为前提条件解决投诉方所投诉问题。一经发现有类似行为,平台将对投诉双方做出严肃处理。

3、所有网络用户,不得复制、发布、传播含有下列内容的信息:危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一;煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;宣扬邪教和封建迷信;散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;其他含有法律、行政法规禁止的内容。

如果您违反以上条例,平台有权作出处罚,情节严重的平台会公开曝光投诉人的相关身份信息。


为了您更好的完成投诉,请仔细阅读以下内容:

1、平台为投诉方与被投诉方搭建沟通的桥梁,不干涉双方沟通结果。平台会积极携手各方更好的解决问题,但作为非主管部门,无法承诺一定会解决店主的投诉问题。

2、为避免泄露个人隐私信息,请不要在公开发布的内容填写个人信息,请务必将联系方式、银行卡号、身份证件等敏感信息填写在隐私内容区,以防骗子假冒身份对您行骗。

(同意本协议视为知悉并同意:如由于用户自己公开隐私信息造成的相关损失,由用户自身承担。)

3、请填写真实联系方式,便于被投诉方及时与您取得联系,平台及时向您告知投诉进展。

4、填写投诉信息时,请注意严谨措辞,不要填写不文明用语。用词不当平台可能不会通过审核。

5、为便于被投诉方回应,请提供准确的被投诉方名称、与投诉相关所必需的地址、订单号、账号等信息。

6、发布投诉时建议提交有合法来源的图片、音频、视频,作为投诉最关键的证据。

7、请勿重复发帖。后续相关信息请点击“补充投诉”填写文字、图片或视频内容。

8、为了更高效的解决投诉及提升店主维权意识,提交投诉即视为授权平台使用该投诉内容(使用范围包括但不限于平台及合作方官方微博、微信、视频、海报、新闻稿件等)。


投诉审核通过后,您可以在投诉页面上使用多个实用的功能。同时,您亦可通过以下途径自助推动投诉的解决:

1、邀请亲朋好友支持。邀请您的朋友登录平台点为您的投诉点赞,使投诉进入“最热投诉”信息流。

2、转发分享。可在微博、微信等平台分享自己或其他用户的投诉。

3、为投诉处理结果打分。您可以在投诉帖上为商家评分并确认完成。

4、随时补充信息。通过审核的投诉可以随时在投诉贴下发布 “补充投诉”,完善投诉信息、同步与商家的沟通处理进展。


投诉操作时如有任何问题,可以联系蓝洞:

电子信箱:cz@bluehole.com.cn


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