发布投诉前，请您仔细阅读以下内容，点击“同意”即视为接受以下条款。平台将保留追究法律责任的权利：

关于我们：

蒸汽坊（以下简称“平台”）是蓝洞新消费旗下电子烟店主服务平台，旨在为店主与品牌方之间建立理性、快速、有效的沟通平台，不持立场、不偏袒任何一方、不干涉双方沟通结果。我们期望通过平台，店主能够理性真实地反馈开店过程中遇到的各种问题，品牌方能够重视店主的心声，并及时有效的解决店主遇到的问题。

您发布投诉时，请注意不要违反以下条例：

1、为了建立公平健康的投诉环境，请依法、据实发布投诉内容，不要填写虚假投诉信息。不得捏造事实、诬陷诽谤他人、泄露他人隐私。

2、已经发布的投诉无法删除、撤销。投诉方不得利用“删除、撤销投诉”作为条件要求被投诉方解决投诉问题。被投诉方不得以“删除、撤销投诉”为前提条件解决投诉方所投诉问题。一经发现有类似行为，平台将对投诉双方做出严肃处理。

3、所有网络用户，不得复制、发布、传播含有下列内容的信息：危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；宣扬邪教和封建迷信；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；其他含有法律、行政法规禁止的内容。

如果您违反以上条例，平台有权作出处罚，情节严重的平台会公开曝光投诉人的相关身份信息。

为了您更好的完成投诉，请仔细阅读以下内容：

1、平台为投诉方与被投诉方搭建沟通的桥梁，不干涉双方沟通结果。平台会积极携手各方更好的解决问题，但作为非主管部门，无法承诺一定会解决店主的投诉问题。

2、为避免泄露个人隐私信息，请不要在公开发布的内容填写个人信息，请务必将联系方式、银行卡号、身份证件等敏感信息填写在隐私内容区，以防骗子假冒身份对您行骗。

（同意本协议视为知悉并同意：如由于用户自己公开隐私信息造成的相关损失，由用户自身承担。）

3、请填写真实联系方式，便于被投诉方及时与您取得联系，平台及时向您告知投诉进展。

4、填写投诉信息时，请注意严谨措辞，不要填写不文明用语。用词不当平台可能不会通过审核。

5、为便于被投诉方回应，请提供准确的被投诉方名称、与投诉相关所必需的地址、订单号、账号等信息。

6、发布投诉时建议提交有合法来源的图片、音频、视频，作为投诉最关键的证据。

7、请勿重复发帖。后续相关信息请点击“补充投诉”填写文字、图片或视频内容。

8、为了更高效的解决投诉及提升店主权益保护意识，提交投诉即视为授权平台使用该投诉内容（使用范围包括但不限于平台及合作方官方微博、微信、视频、海报、新闻稿件等）。

投诉审核通过后，您可以在投诉页面上使用多个实用的功能。同时，您亦可通过以下途径自助推动投诉的解决：

1、邀请亲朋好友支持。邀请您的朋友登录平台点为您的投诉点赞，使投诉进入“最热投诉”信息流。

2、转发分享。可在微博、微信等平台分享自己或其他用户的投诉。

3、为投诉处理结果打分。您可以在投诉帖上为商家评分并确认完成。

4、随时补充信息。通过审核的投诉可以随时在投诉贴下发布 “补充投诉”，完善投诉信息、同步与商家的沟通处理进展。

投诉操作时如有任何问题，可以联系蓝洞：

电子信箱：cz@bluehole.com.cn

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